La referenciación comparativa es un proceso sistemático y continuo de aprendizaje que consiste en identificar y adoptar las mejores prácticas exitosas de otras organizaciones para mejorar los propios procesos, servicios y resultados.

Permite a las instituciones comparar sus indicadores y procesos con los de otras que son líderes en el mercado para aprender de sus logros, adaptarlos a su propia realidad e impulsar la mejora continua y el aprendizaje organizacional